面(mian)對愈發激烈的(de)(de)市場競爭，浩物股份旗下(xia)駿濠公(gong)司(si)憑借卓越的(de)(de)售(shou)后服務(wu)(wu)及較(jiao)好的(de)(de)市場表(biao)現，在東(dong)風(feng)日產品(pin)牌眾多4S店中脫穎(ying)而(er)出(chu)，榮獲“2024金扳(ban)手服務(wu)(wu)百強質(zhi)選(xuan)店”“東(dong)風(feng)日產白金級(ji)優秀專營(ying)店”“東(dong)風(feng)日產售(shou)后服務(wu)(wu)五星(xing)級(ji)專營(ying)店”“東(dong)風(feng)日產華(hua)北大區(qu)服務(wu)(wu)先(xian)鋒獎”等(deng)多項(xiang)榮譽(yu)。這些榮譽(yu)不僅是對駿濠公(gong)司(si)團隊(dui)過去一年辛勤(qin)付(fu)出(chu)的(de)(de)高度認可(ke)，更是他們(men)持續提(ti)升服務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)，為客戶(hu)創造價值的(de)(de)有力見證。

駿濠公司(si)始(shi)終將客(ke)戶(hu)滿意(yi)度放在首位，堅持以“客(ke)戶(hu)至上”的服務理念，打造了(le)一(yi)支高(gao)效(xiao)(xiao)協作、專業可靠的售后團隊。在面(mian)對重大維修項目或突發(fa)情況時，售后團隊能夠迅速響(xiang)應，協同作戰，確保問題(ti)得到及時、高(gao)效(xiao)(xiao)的解決。

每年(nian)八月，天津進入(ru)雨(yu)季高(gao)峰期，駿濠公司(si)售后服務團(tuan)隊提前(qian)向客(ke)戶發(fa)送雨(yu)季用車注(zhu)意(yi)事項(xiang)，并(bing)保持(chi)服務熱(re)線24小時(shi)暢通，隨(sui)時(shi)響應客(ke)戶的緊急需求。

在遇到暴雨等惡劣天(tian)氣(qi)時，售后團隊全(quan)員待命，迅(xun)速(su)響應，確保(bao)救(jiu)援(yuan)工作高(gao)效進(jin)(jin)行。據售后服務部門負責(ze)人(ren)張(zhang)善萌(meng)介紹，“無論多晚，安全(quan)護送客戶(hu)(hu)回(hui)家是(shi)我們在救(jiu)援(yuan)過程(cheng)中(zhong)最重要的事，而(er)工作人(ren)員經常在凌晨完成救(jiu)援(yuan)工作后還要趕(gan)回(hui)店(dian)內，繼續交接車(che)輛維(wei)修(xiu)(xiu)的后續工作。”為了讓客戶(hu)(hu)及時、安全(quan)用車(che)，從車(che)輛進(jin)(jin)店(dian)到維(wei)修(xiu)(xiu)完成，工作人(ren)員加班加點全(quan)程(cheng)跟進(jin)(jin)，主動向客戶(hu)(hu)反饋(kui)維(wei)修(xiu)(xiu)細節，并對車(che)輛進(jin)(jin)行全(quan)面(mian)檢測，確保(bao)高(gao)標(biao)準完成維(wei)修(xiu)(xiu)，按(an)時交付(fu)。

正是(shi)秉承這種(zhong)“客(ke)戶(hu)至上”的服務理念和高效合作(zuo)的團隊精(jing)神(shen)，駿濠(hao)公司售后團隊在面對各種(zhong)挑戰時，能(neng)從(cong)容應對，為客(ke)戶(hu)提供(gong)優質服務，贏得客(ke)戶(hu)的認可和贊許。

專業的(de)技(ji)術(shu)團(tuan)隊(dui)是駿(jun)濠公(gong)(gong)司售(shou)后(hou)服務的(de)核心競爭力。駿(jun)濠公(gong)(gong)司擁有一支(zhi)經驗豐富、技(ji)術(shu)精湛的(de)維修團(tuan)隊(dui)，他(ta)們(men)均經過廠家嚴格的(de)培(pei)訓和(he)認(ren)證，具(ju)備扎實(shi)(shi)的(de)專業知識和(he)豐富的(de)實(shi)(shi)踐經驗。同時，售(shou)后(hou)團(tuan)隊(dui)還(huan)積極引入先進的(de)維修設備和(he)技(ji)術(shu)，實(shi)(shi)現維修效率和(he)服務質量的(de)雙提升。

為了確保每一(yi)輛(liang)維修車輛(liang)都能達到出(chu)廠標準，售(shou)后(hou)(hou)團(tuan)隊建(jian)立了嚴格(ge)的(de)質(zhi)量管控體系，從配件采購到維修過程，再(zai)到車輛(liang)交(jiao)付(fu)，每一(yi)個(ge)環節都進行嚴格(ge)把關。此外(wai)，售(shou)后(hou)(hou)團(tuan)隊還(huan)定期(qi)組(zu)織(zhi)技(ji)(ji)術(shu)培(pei)訓和交(jiao)流(liu)活動，鼓勵員(yuan)工不斷學(xue)習(xi)新(xin)(xin)知識、新(xin)(xin)技(ji)(ji)能，提升團(tuan)隊整體技(ji)(ji)術(shu)水平。

在服(fu)務(wu)(wu)創(chuang)新方(fang)面，駿濠公司(si)同樣走在行(xing)業前列。為了(le)滿足客戶多樣化的需求，駿濠公司(si)推出(chu)了(le)一系列服(fu)務(wu)(wu)升級(ji)舉(ju)措，如(ru)上門取送車(che)(che)服(fu)務(wu)(wu)、24小時(shi)道路救援服(fu)務(wu)(wu)、事故(gu)車(che)(che)代客值守服(fu)務(wu)(wu)等(deng)。這些(xie)服(fu)務(wu)(wu)不僅為客戶節省了(le)時(shi)間和(he)精力，也提升了(le)客戶的滿意度和(he)忠(zhong)誠度。

駿濠(hao)公司通過創新(xin)的(de)營銷(xiao)策略和(he)服務(wu)“前置”，為客(ke)(ke)戶提供了(le)更(geng)優(you)質的(de)服務(wu)體(ti)驗(yan)。在客(ke)(ke)戶購車時，駿濠(hao)公司便對客(ke)(ke)戶進(jin)行面(mian)訪，第一時間與客(ke)(ke)戶建立聯(lian)系，從而(er)順利進(jin)入(ru)售后(hou)定保和(he)續保客(ke)(ke)戶群體(ti)，為后(hou)續客(ke)(ke)戶邀約(yue)和(he)續保工作奠定了(le)基礎(chu)。

2024年，駿濠公司迎(ying)來(lai)了市場(chang)擴展的(de)新機遇。在總經理閔旺的(de)帶領下，售(shou)后團(tuan)隊(dui)一(yi)方面積(ji)極承(cheng)接和拓展客(ke)戶，主動出擊，將潛(qian)在客(ke)戶轉化為(wei)實際客(ke)戶資源；另一(yi)方面，通過錯峰服務和對客(ke)休區的(de)人性化打造，駿濠公司主動提(ti)升和優化售(shou)后服務，進一(yi)步(bu)提(ti)高(gao)了客(ke)戶滿意(yi)度。 

此外，駿(jun)濠(hao)公司售后團隊還積(ji)極探索數字化(hua)服務(wu)(wu)模式，通過(guo)建立客(ke)戶服務(wu)(wu)平臺，實現(xian)了服務(wu)(wu)預約、維(wei)修進(jin)度查詢、費用結算等功能的(de)(de)線上化(hua)操作，讓客(ke)戶隨時隨地都能享受到便(bian)捷(jie)的(de)(de)服務(wu)(wu)。

汽(qi)車售后服務(wu)(wu)作為汽(qi)車行(xing)業競(jing)(jing)爭(zheng)的(de)(de)隱形“引(yin)擎(qing)”，在(zai)提(ti)升(sheng)品(pin)牌形象(xiang)、創(chuang)造持續(xu)收入(ru)、助(zhu)力產(chan)品(pin)改(gai)進和拓(tuo)展(zhan)服務(wu)(wu)生態等方面發揮著不可(ke)(ke)替代的(de)(de)作用。在(zai)未來的(de)(de)市場競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)，駿(jun)濠公(gong)司(si)(si)將秉承東風日產(chan)“人·車·生活”理念，繼(ji)續(xu)以客戶為中(zhong)(zhong)心，不斷(duan)提(ti)升(sheng)服務(wu)(wu)質量、創(chuang)新服務(wu)(wu)模式，為客戶提(ti)供(gong)更(geng)加貼心、高效(xiao)的(de)(de)售后服務(wu)(wu)體驗，在(zai)激烈的(de)(de)市場競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)提(ti)升(sheng)競(jing)(jing)爭(zheng)能(neng)力，為公(gong)司(si)(si)可(ke)(ke)持續(xu)發展(zhan)提(ti)供(gong)有力保障(zhang)。